Política de Privacidade

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 26/09/2018

1. INTRODUÇÃO

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os produtos da PULSES SERVIÇOS DIGITAIS LTDA, exceto indicação em contrário. Nós nos referimos a esses produtos, serviços, sites e aplicativos coletivamente como os "serviços" nesta política.

As referências a "dados" nesta Política de Privacidade significarão quaisquer dados coletados por você usando nossos serviços, sejam elas respostas de instrumentos de pesquisa, dados coletados em um formulário ou dados inseridos em um site hospedado por nós. Tudo isso são dados de sua propriedade. As referências a informações pessoais ou apenas informações significarão informações sobre você coletadas por nós ou das quais agimos como guardiões.

Se você quiser saber quem é o controlador dos seus dados, consulte a seção "Quem é o controlador dos meus dados" abaixo.

2. INFORMAÇÕES COLETADAS PELA PULSES

2.1 Definições sobre "você"

Gestor da conta: Pessoa designada pelo cliente para alimentar a base de dados e receber os resultados apurados, mantendo todas as informações atualizadas e respondendo legalmente pelo cliente.

Usuário: Pessoa designada pela empresa para responder aos questionamentos, que farão parte das informações apuradas, para a confecção do relatório objeto da presente ferramenta.

Visitante: você está visitando um de nossos sites apenas por curiosidade.

2.2 Informações que coletamos sobre você.

  • Informações de contato (por exemplo, endereço de e-mail): Você pode nos fornecer suas informações de contato tanto ao usar nossos serviços, preencher um formulário em nosso site, interagir com nossa equipe de suporte ao cliente ou de vendas, ou responder a um de nossos próprios instrumentos de pesquisa.
  • Informações de uso. Coletamos informações relacionadas a uso sempre que você interage com nossos sites e serviços. Elas incluem as páginas acessadas, em que você clica, quando executa essas ações, seu idioma de preferência e assim por diante.
  • Dados do dispositivo e do navegador. Coletamos informações dos dispositivos e aplicativos que você usa para acessar nossos serviços. Os dados dos dispositivos incluem, principalmente: endereço IP, versão do sistema operacional, tipo de dispositivo, informações do sistema e de desempenho, além de tipo de navegador. Se você estiver em um dispositivo móvel, também coletaremos a UUID dele.
  • Informações de tags. Usamos serviços de rastreamento de terceiros que usam cookies e tags de página (também conhecidos como web beacons) para coletar dados sobre os visitantes de nossos sites. Esses dados incluem estatísticas de uso e do usuário. Os e-mails enviados pela PULSES ou por usuários através de nossos serviços podem incluir marcações de páginas para permitir que o remetente colete informações sobre quem abriu tais e-mails e clicou nos links contidos neles.
  • Dados de registro. Além disso nossos servidores mantêm arquivos de log que registram os dados sempre que um dispositivo acessa os servidores. Os arquivos de log contêm dados sobre a natureza de cada acesso, inclusive o endereço IP de origem, os provedores de serviços de internet, os arquivos visualizados em nosso site (como páginas HTML, por exemplo), versões de sistema operacional e registros de data e hora.
  • Informações de referência. Se você chegar a um site da PULSES de uma fonte externa (como um link em outro site ou em um e-mail), registramos informações sobre a fonte que o encaminhou para nós.
  • Informações de terceiros e de parceiros de integração. Nós coletaremos suas informações pessoais ou dados de terceiros se você der permissão para que esses terceiros compartilhem suas informações conosco ou tiver disponibilizado essas informações publicamente online.

Se você for Gestor de Conta, também coletaremos:

  • Informações da conta. Informações de registro. Você precisa ter uma conta da PULSES para usar os serviços. Quando você se registra em uma conta, nós coletamos seu nome completo, empresa, número de colaboradores da empresa, cargo, telefone, senha e endereço de e-mail. Se você optar pelo registro usando uma conta de terceiros (como sua conta do Google, Microsoft, LinkedIn ou do Facebook), consulte "Informações de terceiros" abaixo.
  • Informações de pagamento. Se você fizer um pagamento à PULSES, exigimos detalhes de cobrança, tais como nome, CNPJ, endereço, endereço de e-mail e informações financeiras que correspondam ao método de pagamento escolhido (por exemplo, número de cartão de crédito e data de validade ou número de conta bancária). Caso forneça um endereço de cobrança, nós o consideraremos como a localização do titular da conta a fim de determinar com qual entidade da PULSES o contrato será celebrado.
  • Configurações de conta. É possível definir várias preferências e dados pessoais em páginas como a sua página de configurações da conta. Por exemplo, quais módulos do PULSES estão ativados e permissões específicas de usuários.

O uso de alguns de nossos serviços também resultará na coleta dos seguintes dados em seu nome:

  • Informações dos usuários. Permitimos que você importe endereços de e-mail para uma lista de contatos a fim de facilitar o convite de pessoas para responder a seus instrumentos de pesquisa por e-mail. Nós não usamos esses endereços de e-mail para nossos próprios propósitos nem enviamos e-mails, exceto sob sua orientação.
  • Dados de instrumentos de pesquisa. Armazenamos os dados de seus instrumentos de pesquisa (perguntas e respostas) e fornecemos ferramentas de análise que podem ser usadas com esses dados.
  • Dados de perfil. Ao se inscrever em nossos serviços, é necessário fornecer informações e detalhes sobre quem você é. Falsificar a sua identidade ou usar informações de um perfil que não é seu é uma violação de nossos Termos de Uso e acarretará em suspensão da sua conta.

3. Como usamos as informações que coletamos

Processamos seus dados pessoais com seu consentimento ou para:

  • Cumprir com nossa responsabilidade contratual de prestar os serviços a você.
  • Buscar interesses legítimos da PULSES de melhorar a experiência do serviço e desenvolver novos recursos de produtos e serviços.

Em cada um dos casos em que descrevemos como usamos seus dados nesta Política de Privacidade, identificamos em quais desses motivos de processamento nos baseamos.

  • Tags de páginas e web beacons. Coletamos informações de tags de páginas e web beacons para determinar o sucesso de nossas campanhas de publicidade. Também usamos tags de páginas para permitir ao remetente do e-mail (de um instrumento de pesquisa, por exemplo) para avaliar o desempenho de suas mensagens e saber como melhorar os índices de entrega e de abertura de e-mails. Usamos esses dados para personalizar as campanhas de marketing online de modo relevante para você e para o uso que faz de nossos serviços. Ao apagar os cookies nas configurações do navegador, você não verá mais mensagens personalizadas dessa forma, mas continuará vendo anúncios na internet não baseados nas informações que você forneceu à PULSES.

Processamos suas informações pessoais nas categorias de dados a seguir para nossos interesses legítimos descritos em detalhes nesta Política de Privacidade. Nós nos comprometemos em garantir que estabeleceremos limites claros em cada um desses usos a fim de que sua privacidade seja respeitada e que somente as informações necessárias para atingir esses objetivos legítimos sejam usadas. Nossa principal meta é melhorar nossos serviços e garantir que eles e nossas mensagens sejam relevantes para todos os nossos usuários, garantindo também que as informações pessoais de todos os usuários sejam respeitadas e protegidas.

  • Informações de contato. Usamos informações de contato para responder a suas consultas, enviar informações como parte dos serviços e enviar informações de marketing (enquanto você não cancelar o recebimento delas). Usamos seu endereço de e-mail para fins de marketing (envio de boletins informativos), a menos que você cancele o recebimento, e para atualizações gerais de sua conta. Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link "Cancelar inscrição".
  • Como você usa nossos serviços. Utilizamos informações sobre o uso que você faz de nossos serviços a fim de melhorá-los para você e todos os usuários. Coletamos informações sobre os instrumentos de pesquisa criados por você para criar um perfil seu a fim de ajudar a direcioná-lo para outros recursos e serviços relevantes que oferecemos e ajudar no uso dos nossos serviços, por exemplo, fazendo recomendações de como otimizar seu uso.
  • Dados de dispositivos. Usamos dados de dispositivos para solucionar problemas com nosso serviço e melhorá-lo. Também inferimos sua localização geográfica com base em seu endereço IP. Coletamos esses dados para nos ajudar a melhorar sua experiência em um dispositivo/navegador específico otimizando a aparência do site e o modo como a luminosidade da tela afeta sua experiência, bem como para garantir o funcionamento ideal do serviço em diferentes dispositivos e navegadores.
  • Dados de registro. Usamos dados de registro para diferentes fins comerciais, inclusive:
    • Monitorar abusos e solução de problemas.
    • Criar serviços, recursos e conteúdo, além de fazer recomendações.
    • Acompanhar o comportamento de maneira agregada/anônima para identificar e entender tendências nas diferentes interações com nossos serviços.
    • Corrigir e solucionar problemas na funcionalidade dos produtos.
  • Seu endereço IP é usado para determinar a possível ocorrência de um acesso desconhecido/não autorizado a sua conta (monitoramento de abusos).
  • Terceiros e integrações. Coletamos e usamos informações de terceiros e de parceiros de integração para:
  • Garantir que você possa se inscrever em nosso serviço a partir de uma integração externa, como Facebook, LinkedIn, Microsoft, Google ou login unificado;
  • Personalizar nossos serviços para você;
  • Garantir que você possa usar nosso serviço em conjunto com outros serviços.
  • Usos de serviços e de marketing.
  • Criação de perfil. Combinamos informações que temos sobre você com informações obtidas de fontes externas para criar um perfil de usuário. Ele nos ajuda a tornar nossas ações de vendas e de marketing mais relevantes para você e a personalizar e melhorar sua experiência do serviço.
  • Aprendizado automático. Usamos técnicas de aprendizado automático em alguns dados para fornecer aos usuários estatísticas úteis e insights mais relevantes dos dados coletados usando nossos serviços e para otimizar nossas campanhas de marketing.
  • Para gerenciar nossos serviços, também usaremos internamente suas informações e dados exclusivamente para as seguintes finalidades:
    • Executar nossos contratos, se aplicável.
    • Evitar atividades potencialmente ilegais.
    • Encontrar e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Por exemplo, temos sistemas automatizados que verificam o conteúdo em busca de atividades de phishing, spam e fraude.
  • Usos legais. Para responder a solicitações legais ou impedir fraude, é possível que precisemos usar e divulgar informações ou dados que temos sobre você. Se recebermos uma intimação ou requisição legal, talvez seja preciso inspecionar os dados que temos para determinar como responder.

Coletamos e usamos os seguintes dados se necessário para executar nosso contrato com você:

  • Informações de sua conta. Precisamos usar os dados de sua conta para operá-la, fornecer os serviços a você, cobrar por eles, oferecer suporte ao cliente e entrar em contato sobre seu serviço ou conta. Eventualmente enviamos comunicações de natureza transacional (por exemplo, anúncios de serviços relacionados, questões relacionadas a pagamento, alterações nos serviços ou políticas, um e-mail de boas-vindas quando você se registra). Não é possível cancelar o recebimento dessas comunicações, pois elas são necessárias para fornecermos nossos serviços a você.
  • Seu perfil. Processamos outros aspectos das informações de sua conta (como informações pessoais fornecidas sobre seu trabalho, cargo e preferências de marketing) para interesses legítimos, como o fornecimento de uma experiência personalizada e de informações de marketing úteis e relevantes, além de recomendações de outros produtos, recursos e serviços para otimizar o uso dos serviços que oferecemos.

Você pode se opor à coleta e ao uso de seus dados, conforme descrito acima, mas isso poderá afetar nossa capacidade de prestar os serviços de maneira completa e adequada.

Em relação aos Dados dos Instrumentos de Pesquisa:

  • Seus dados. Também usamos as perguntas e respostas de Instrumentos de Pesquisa de forma agregada e anônima, conforme descrito nesta Política de Privacidade. No entanto, nunca vendemos dados de respostas individuais nem identificamos/entramos em contato com respondentes individuais, exceto mediante solicitação ou exigência da lei.

Uso das respostas aos instrumentos de pesquisa

As respostas a questionários da PULSES são controladas e gerenciadas pelo Gestor da Conta (pessoa que criou e/ou enviou perguntas). A PULSES apenas processa essas respostas em nome do Gestor da Conta. Os dados de resposta de cada usuário são anônimos, e somente serão identificados caso o usuário indique sua vontade em se identificar. No dashboard onde os resultados são apresentados, os dados são agregados e somente visualizados caso se tenha 3 ou mais respondentes para cada pergunta, mesmo com a aplicação de filtros por categorias (sexo, tempo de casa, etc). O Gestor da Conta é responsável por gerenciar as segmentações dos filtros e permissões dos usuários que acessam o dashboard.

4. INFORMAÇÕES COMPARTILHADAS POR VOCÊ

Alguns de nossos serviços permitem que você compartilhe informações com outras pessoas. Lembre-se de que, ao compartilhar informações publicamente, elas podem ser indexadas pelos mecanismos de busca. Nossos serviços oferecem diferentes opções de compartilhamento e exclusão de seu conteúdo, mas não é possível excluirmos conteúdo dos mecanismos de busca. Portanto, tenha cuidado com as informações que você compartilha publicamente.

5. INFORMAÇÕES COMPARTILHADAS POR NÓS: PARCEIROS E INTEGRAÇÕES

Não compartilhamos suas informações nem seus dados com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias limitadas:

  • Se você for Gestor de Conta e der permissão específica para outros usuários, as informações e os dados de sua conta serão compartilhados com os estes usuários. Além disso, é possível que os dados de seus instrumentos de pesquisa sejam visíveis para outros membros da equipe com os quais você compartilha seus instrumentos de pesquisa ou colabora.
  • Para nos ajudar a fornecer alguns aspectos de nossos serviços, usamos nossas afiliadas e nossos principais parceiros de confiança. Formamos parcerias com terceiros principalmente para:
    • facilitar o envio de perguntas aos respondentes pelos coletores por e-mail, sms ou push notifications;
    • facilitar o pagamento por cartão de crédito para os clientes;
    • fornecer e nos ajudar a acompanhar nosso conteúdo de marketing e de publicidade;
    • ajudar-nos a acompanhar as métricas de sucesso de conversão do site;
    • gerenciar nossos serviços de suporte ao cliente e de vendas para você.

Celebramos termos de confidencialidade e de processamento de dados com os parceiros para garantir que eles cumpram com altos níveis de confidencialidade e práticas recomendadas nos padrões de privacidade e segurança, e revisamos regularmente esses padrões e práticas.

Também precisamos compartilhar informações ou dados para:

  • cumprir com a legislação, norma, processo legal ou solicitação governamental legal aplicável;
  • executar as políticas aplicáveis, inclusive a investigação de possíveis violações;
  • detectar, prevenir ou lidar de outra forma com fraude e problemas técnicos ou de segurança;
  • proteger contra danos aos direitos, propriedade ou segurança de nossos usuários, do público ou à PULSES e/ou conforme exigido ou permitido por lei.

6. COOKIES

Nossos parceiros e nós usamos cookies e tecnologias semelhantes em nossos sites. Alguns cookies específicos (em casos nos quais proporcionam funcionalidades essenciais) são usados para interesses legítimos de fornecer e otimizar nossos serviços. Cookies são pequenos arquivos de dados que são armazenados no dispositivo que você usa para acessar nossos serviços, para que possamos reconhecer os usuários repetidos. Cada cookie expira após determinado período, dependendo da finalidade do uso dele. Nós usamos cookies e tecnologias semelhantes por vários motivos:

  • Para obter métricas sobre sua experiência de resposta aos instrumentos de pesquisa. Por exemplo, número de cliques realizados pelo respondente para concluir o questionário, o tempo que levou para concluí-lo, se voltou ao questionário após sair dele, se ignorou partes do questionário, entre outros detalhes relacionados à experiência. No entanto, essas informações são agrupadas e mantidas exclusivamente de forma agregada e anônima.
  • Para tornar nosso site mais fácil de ser utilizado. Se você for Gestor de Conta e usar o recurso "Lembrar meus dados" quando fizer login em sua conta, armazenaremos seu nome de usuário em um cookie para agilizar seu acesso quando voltar à PULSES
  • Por motivos de segurança. Usamos cookies para autenticar sua identidade e confirmar se está conectado à PULSES ou determinar se um incidente afeta você.
  • Para fornecer um conteúdo personalizado. Armazenamos as preferências do usuário, o idioma padrão, informações de dispositivos e navegadores, bem como informações de perfil, inclusive o nível de uso do serviço e as páginas acessadas de nosso site, a fim de personalizar o conteúdo exibido.
  • Para melhorar nossos serviços. Usamos cookies para medir o uso de nossos sites e dados de referência, bem como, ocasionalmente, exibir versões diferentes de conteúdo para você. Essas informações nos ajudam a desenvolver e melhorar nossos serviços e otimizar o conteúdo exibido (que pode incluir conteúdo de marketing).
  • Para apresentar anúncios a você. Nós, ou nossos prestadores de serviços e terceiros com quem trabalhamos, podemos colocar cookies quando você visita nosso site e outros sites, ou ao abrir e-mails que enviamos para você, com o intuito de fornecer conteúdo de marketing mais e para avaliar se esse conteúdo é útil ou eficaz. Por exemplo, podemos avaliar quais anúncios são clicados com mais frequência e se esses cliques levam os usuários a fazer melhor uso de nossas ferramentas, recursos e serviços.
  • Google Analytics. Além dos itens acima, implementamos em nossos sites e outros serviços determinados recursos do Google Analytics que dão suporte à exibição de publicidade, incluindo redirecionamento. Os visitantes de nossos sites podem não optar por certo tipo de rastreamento do Google Analytics, personalizar os anúncios da Rede de Display do Google usando o Gerenciador de preferências dos anúncios do Google. Se você não pretende participar do Google Analytics, também pode baixar o complemento de cancelamento do Google Analytics no navegador.

É possível optar por remover ou desabilitar cookies nas configurações do navegador.

7. RETENÇÃO DE DADOS

Se tiver uma conta da PULSES e não excluir os dados dela, você será responsável por eles e pelo controle do período de retenção de tais dados. Esses controles são gerenciados em sua conta, na qual é possível excluir dados relacionados à conta e às respostas de questionários. Se você for um usuário, é necessário perguntar ao Gestor da Conta sobre o tempo de armazenamento de suas respostas nos serviços da PULSES. De acordo com os Termos de Uso, contas inativas por um período maior que 12 meses poderão ser excluídas pela PULSES, incluindo seus dados.

8. SEGURANÇA DE MENORES DE IDADE

Nossos serviços não são destinados e não devem ser utilizados por menores de idade. A PULSES não coleta, de forma proposital, dados pessoais de Menores de idade ou permite o registro deles. Se descobrirmos que coletamos dados pessoais de um Menor de idade, poderemos excluir essas informações sem aviso prévio. Se você tiver razões para acreditar que isso tenha ocorrido, entre em contato com o suporte ao cliente.

9. ALTERAÇÕES EM NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Ocasionalmente, podemos fazer alterações nesta Política de Privacidade. Identificaremos as alterações feitas nesta página. Em circunstâncias nas quais uma alteração mude significativamente a forma de coletarmos ou usarmos suas informações ou dados pessoais, enviaremos um aviso sobre ela a todos os nossos titulares de conta.

10. MARKETING PERSONALIZADO

É possível cancelar o recebimento de marketing direto em sua conta. Fornecemos opções de cancelamento em todos os e-mails de marketing direto.

11. QUEM É O CONTROLADOR DE MEUS DADOS?

Todos os dados de respostas individuais são controlados pelo Gestor da Conta. A PULSES pode ser controladora dos dados relacionados aos usuários (respondentes) exclusivamente nas formas limitadas descritas na seção denominada “Como usamos as informações que coletamos”.

12. SEUS DIREITOS

Alguns de vocês (principalmente os usuários europeus e aqueles cujas informações recebemos nos termos do Privacy Shield entre os EUA e a União Europeia) têm certos direitos legais de (i) saber se nós detemos informações pessoais suas, (ii) acessar suas informações pessoais detidas por nós e (iii) solicitar correção, atualização ou exclusão delas em circunstâncias adequadas. Alguns desses direitos podem estar sujeitos a algumas exceções ou limitações. Responderemos a sua solicitação de exercício desses direitos em um prazo de até 30 dias após o recebimento da mesma.

Seus direitos são:

  • Acesso a dados
  • Restrição de processamento
  • Retificação
  • Exclusão (esquecimento)
  • Objeção ao processamento
  • Revogação de consentimento
  • Portabilidade de dados

Gestor da Conta: Se tiver uma conta na PULSES, você terá direito a uma cópia de todos os seus dados pessoais que mantemos. Você também tem direito a solicitar a restrição da forma como usamos seus dados ou se opor a alguns aspectos do tratamento dado a eles. É possível acessar grande parte de seus dados em sua própria conta fazendo login nela. No entanto, se você quiser obter uma cópia completa de todos os seus dados ou solicitar a restrição/limitação da forma como usamos seus dados, entre em contato conosco pelo pulses@pulses.com.br. Lembramos que a PULSES também permite que você exporte seus relatórios de nosso sistema em formato de planilha eletrônica, a fim de que possa guardá-los ou usá-los com outros aplicativos. No entanto, você não poderá exportar dados de respostas individualizados dos usuários respondentes de qualquer instrumento de pesquisa, por razões de anonimato.

Respondente: Se você responder a um instrumento de pesquisa enviado por um Gestor de Conta usando um serviço da PULSES, precisará entrar em contato diretamente com essa pessoa ou organização para discutir o gerenciamento, a exclusão, o acesso (ou a restrição dele) ou outro tipo de revogação de consentimento de uso das informações fornecidas a ele em suas respostas. A PULSES não controla os dados de suas respostas e, assim sendo, não pode tratar diretamente dessas solicitações. A PULSES garante que seu anonimato às respostas dos instrumentos de pesquisa será mantido, não revelando ou exportando suas respostas salvo: (1) você tiver manifestado se revelar ou (2) suas respostas estiverem agregadas em um grupo de 3 ou mais respondentes. Se você tiver dificuldade em encontrar o Gestor da Conta, entre em contato conosco por meio de nossa equipe de suporte. Tentaremos ajudá-lo da melhor forma possível.

Visitante. Se você tiver acessado nosso site e quiser exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com nossa equipe de suporte. Caso sua solicitação seja relacionada a direito ao esquecimento, como ele está exclusivamente relacionado ao uso de cookies, basta apagar os cookies nas configurações do navegador.

13. EXERCÍCIO DE SEUS DIREITOS

Nossas informações de contato para consultas de privacidade:

PULSES SERVIÇOS DIGITAIS LTDA

Rua Ministro Victor Konder, 740, Sala 2
Bairro Fazenda – Itajaí – SC – CEP: 88301-701
Telefone: (47) 3346-6306 - pulses@pulses.com.br