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Silêncio Organizacional: Por que os colaboradores não expressam o que sentem?


Um inimigo do compartilhamento de experiências existente atualmente em muitas organizações é o silêncio organizacional. O silêncio organizacional ocorre quando os colaboradores retêm ideias, opiniões e informações relacionadas ao trabalho. Apesar de ocorrer individualmente, é um fenômeno coletivo que envolve também as relações deste empregado com seus pares, superiores e as crenças presentes na cultura da organização na qual está inserido.

 

Causas do silêncio organizacional

 

Há diversos motivos pelos quais os colaboradores podem estar evitando relatar e discutir problemas organizacionais. Alguns deles podem ser por medo de obter um feedback negativo dos superiores, por ter observado que o comportamento de relatar é punido na organização, ou por conta de elementos presentes na organização que são pautados na crença de que os funcionários são interesseiros, de que a diretoria sabe mais do que todos e de que a discordância é algo que deve ser evitado. Tais elementos desencorajam a comunicação de funcionários com líderes e superiores e acarretam em consequências tanto para os colaboradores quanto para as organizações.

           

Consequências do silêncio organizacional

 

Situações mal resolvidas entre um colaborador e seu superior podem ser compartilhadas com outros colaboradores, disseminando a ideia de que a empresa não está disposta a ouvi-los, acarretando consequências para a equipe. Desencorajar os funcionários a relatar suas opiniões e feedbacks pode fazer com que eles sintam que a organização não os valoriza, o que pode diminuir a probabilidade de que eles valorizem, confiem ou se identifiquem com a organização. Tal sentimento pode resultar em um menor comprometimento, satisfação e motivação interna por parte do colaborador para com a empresa.

Para a organização, o silêncio organizacional atrapalha o fluxo de informações e pode comprometer a capacidade da empresa em detectar pontos de melhorias. Tal silêncio pode até mesmo ter impacto nos indicadores de turnover. Elementos presentes na cultura organizacional que desencorajam a comunicação para evitar conflitos podem limitar o processo de aprendizagem por impor obstáculos no compartilhamento de informações.

A tomada de decisão estratégica também pode ser comprometida pelo silêncio organizacional, pois é necessário considerar múltiplos pontos de vista, o que se torna inviável quando os colaboradores não se sentem seguros para propor novas ideias. Desta forma, bloquear feedbacks prejudica o processo de melhoria contínua, podendo ocasionar uma redução na efetividade organizacional.

 

Driblando o silêncio organizacional

 

Como driblar o silêncio organizacional dentro da sua organização? 

É necessário proporcionar oportunidades para que os colaboradores possam expressar suas ideias, dar feedbacks e sugestões, bem como avaliar elementos dentro da empresa. Tais oportunidades precisam passar segurança ao colaborador. 

Lembre-se: quanto mais feedbacks e sugestões a sua organização receber, maior será o escopo para a realização de melhorias contínuas. Mesmo nos casos em que tais sugestões não possam ser operacionalizadas no momento, proporcionar as oportunidades certas para que a voz dos colaboradores seja ouvida, bem como deixá-los a par do que a empresa está fazendo, pensando e implementando é a melhor maneira para criar uma cultura de transparência e honestidade na organização.