Como o engajamento impacta no employer branding?
Engajamento está relacionado ao comprometimento
emocional e funcional dos colaboradores para com a organização. Employer
branding é a construção de uma marca empregadora, com o objetivo de despertar a
vontade das pessoas em trabalhar na empresa, sendo uma importante ferramenta de
captação e retenção de talentos.
E O QUE O ENGAJAMENTO TEM A VER COM EMPLOYER BRANDING?
Organizações que prezam pela própria imagem
reconhecem que os relacionamentos, tanto internos (entre empresa e
colaboradores) quanto externos (entre empresa e seus consumidores, investidores
e afins), são essenciais para que as partes se sintam reconhecidas. E o
reconhecimento tem um importante impacto no engajamento.
Organizações cuja reputação é excelente, tornam-se
lugares altamente desejados para se trabalhar. A cultura e identidade
precisa ser trabalhada de "dentro para fora" para refletir de maneira
real nos demais públicos. O maior desafio interno é, de fato, conquistar o
envolvimento de todos ao propósito da organização, ou seja, manter os
colaboradores engajados.
COLABORADORES ENGAJADOS SÃO CONSTRUTORES DA MARCA EMPREGADORA
De acordo com o Institute for Crisis
Management (ICM), 80% das crises acontecem devido à problemas de gestão ou
por envolvimento de colaboradores¹. Há diversos casos em que a imagem da empresa
foi prejudicada devido à postura inadequada da equipe ou até mesmo por
brincadeiras que passaram dos limites. A reclamação constante de clientes,
principalmente nas mídias sociais, pode prejudicar seriamente a marca. Isso
evidencia a importância do engajamento dos colaboradores como um dos fatores a
ser considerado para realizar a gestão da imagem de uma empresa.
Cuidar da reputação organizacional não se trata
somente de um conjunto de atitudes complexas. A forma que o colaborador é
recebido na empresa, o excelente relacionamento entre os colaboradores, o
atendimento que transmite paixão aos clientes, um colaborador que auxilia o
outro no desenvolvimento de uma tarefa são algumas atitudes pequenas e diárias
que certamente causam impacto e resultam em uma boa imagem.
Construir uma marca empregadora exige pensar em
imagem, identidade e cultura. No que se refere à cultura, esta só é relevante
para os indivíduos quando é vivenciada. Não é decorando um quadro de valores da
empresa que o colaborador compreende a cultura, mas sim conhecendo como ela se
manifesta em diversos ambientes.
Considerando isto, constituir a marca empregadora
envolve começar a olhar para as relações internas, trabalhando as dinâmicas
organizacionais que acontecem no dia a dia. Para isso, a melhor atitude é a de
orientação e inspiração, e não de intensificação de regras e normas de
comportamento.
COMO ENGAJAR OS COLABORADORES?
Há algumas ações que podem trabalhar o engajamento
interno, que envolvem: inspirar os colaboradores via narrativas que demonstrem
o propósito da organização; mantê-los informados a respeito da organização;
capacitá-los no que diz respeito a cultura da marca; entre outras ações. É
importante enfatizar também que um dos maiores canais propulsores de
engajamento são os líderes, que devem estar sensibilizados e envolvidos nesta
estratégia.
Engajar colaboradores envolve iniciativas que geram resultados a longo prazo. Engajamento exige envolvimento da pessoa com o mundo à sua volta, fazendo com que ela cresça a partir da sua experiência e colaboração para com a organização. É reconhecendo a necessidade de mudança que o colaborador justifica o seu agir.
Para que o engajamento interno ocorra, é necessário
que os colaboradores se sintam envolvidos na organização, inclusive
afetivamente, bem como identifiquem-se com os valores da empresa. Os
relacionamentos construtivos são a base para o engajamento, e são viabilizados
através da autonomia no desenvolvimento das atividades diárias e no sentimento
de reconhecimento que pode ser obtido através de feedbacks construtivos.
A construção da imagem de uma organização é um
processo contínuo, que envolve uma série de processos que precisam de constante
monitoramento. Um dos fatores que contribui fortemente para a construção da
marca empregadora é o engajamento dos colaboradores, que são uma parte da
representação da empresa para o consumidor. Este é um dos motivos pelos quais
muitas empresas têm aderido ao employer branding como uma estratégia de aumento
de resultados, tanto para a empresa quanto para os colaboradores.
____________
¹ Institute for Crisis Management. ICM (https://crisisconsultant.com)
Fonte: MARCHIORI, Marlene. Engajamento interno: valor
primordial na gestão da reputação. In: PRADO, Elisa. Gestão da
reputação: Riscos, crise e imagem corporativa. [s.i]: Aberje
Editorial, 2017. Cap. 11. p. 138-150