O que são KPIs e como escolhê-los para a sua empresa

Indicadores de performance são essenciais para o RH tomar decisões mais assertivas e embasadas

Você já se perguntou o que são KPIs? Talvez já tenha se deparado com o termo em algum lugar e não saiba bem o que significa. Ou até tenha noção do que se trata, mas não sabe exatamente como aplicá-los na sua empresa. Se for o caso, você está no lugar certo!

Os KPIs são utilizados por empresas de todos os níveis e basicamente são indicadores usados para mensurar o desempenho da empresa em suas diversas áreas, inclusive o RH. Quando há desafios e problemas a superar, os planos de ação ficam mais claros com o uso de dados.

Neste conteúdo, descubra o que são KPIs e sua importância na gestão empresarial. Conheça alguns exemplos e dicas para escolher os melhores indicadores e não cair na cilada de só acompanhar indicadores de vaidade. Quer entender tudo sobre o assunto? Continue a leitura!

Afinal, o que são KPIs?

KPI é a sigla para Key Performance Indicator, em português, Indicador Chave de Performance. São usados para medir a performance ou desempenho da área em um determinado período. 

Normalmente os KPIs são indicados por um número ou percentual, portanto, é imprescindível que seja mensurável. Além disso, precisam estar alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.

Um indicador mensurável mostra a efetividade das estratégias da empresa, permitindo avaliar o progresso, implementar ajustes e criar planejamentos assertivos para resolução de problemas. 

3 categorias de KPIs

Primárias

São os principais KPIs, diretamente relacionados ao objetivo final a ser alcançado. Por exemplo, a empresa pode ser como um dos seus pilares garantir um ambiente de trabalho saudável e sustentável para os colaboradores.

Nesse sentido, um KPI importante para o RH acompanhar é o índice de permanência de talentos.

Secundárias

Já os KPIs secundários servem de apoio para visualizar se a empresa está no caminho certo para atingir o melhor resultado do KPI primário. 

Seguindo o exemplo sobre índice de permanência de talentos, para apoiá-los é importante acompanhar os dados de engajamento e rotatividade da empresa. São duas informações que vão impactar nas ações para reter os colaboradores.

Práticas

Por fim, a categoria de KPIs práticos são aqueles que servem para embasar os dois anteriores. Nesse caso, teríamos o uso de questionário de avaliação de desempenho e percepção da empresa para direcionar o índice de permanência de talentos.

Agora que entendemos melhor o que são KPIs e como eles podem ser categorizados, vamos esclarecer uma dúvida sobre a comparação com métrica, antes de falarmos sobre seu funcionamento na gestão.

KPI é o mesmo que métrica?

Não, KPI e métrica são diferentes. A métrica é apenas um fator avaliado, enquanto o KPI está interligado a performance ou desempenho. Por exemplo, o RH pode acompanhar a métrica dos valores gastos em treinamentos, porém o KPI consiste em avaliar isso interligado ao objetivo.

Nesse caso, o objetivo poderia ser profissionais mais capacitados, certo? Assim, o KPI consiste em mensurar taxa de abandono, adesão e média de treinamentos, além da melhoria no desempenho de cada colaborador para entender se o objetivo está sendo alcançado.

O KPI envolve um objetivo tangível e o percurso precisa ser medido. 

Leia mais sobre equipe engajada: passos para melhorar os indicadores da empresa

Como funciona uma gestão orientada por KPIs?

Uma gestão orientada por KPIs é focada em desenvolvimento e melhorias baseados nos objetivos da empresa. Saber escolher os indicadores certos pode trazer ótimos benefícios para o fluxo de trabalho:

• Informações precisas;
• Decisões mais assertivas;
• Equipe mais produtiva;
• Facilidade para criar planos de ação.

Já vimos que o KPI precisa ser mensurável e ter um propósito por trás. Além disso, é importante usar indicadores que de fato são relevantes para a meta estabelecida. E o que a empresa vai alcançar ao acompanhar esse KPI?

No início deste conteúdo comentamos sobre os indicadores de vaidade, lembra? Pois bem, eles são métricas que parecem incríveis, porém não impactam significativamente nos resultados da empresa.

O número de curtidas em um post de mídias sociais é um exemplo. Ainda que tenha um número expressivo, não está necessariamente atrelado a um objetivo, portanto, não tem relevância acompanhar esse dado.

Por que os KPIs são importantes para o negócio?

Ter KPI é importante para aumentar o controle da gestão e ter resultados melhores. Muitas vezes um objetivo é alcançado, mas não há mapeamento de como isso aconteceu, os KPIs ajudam nesse ponto.

Os KPIs servem para mensurar produtividade, qualidade, capacidade e estratégias e com isso, identificar ações adequadas para alcançar o sucesso desejado. Não dá para saber se algo está evoluindo ou estagnado sem acompanhar o progresso, não concorda? 

Em resumo, os KPIs são importantes para:

• Mensurar resultados de diferentes áreas;
• Identificar falhas e erros;
• Aumentar o controle da gestão;
• Impulsionar o alcance dos objetivos;
• Avaliar e melhorar processos.

5 dicas para escolher o KPI certo para a sua empresa

1. Sempre conectar a um objetivo 

A primeira dica é ter clareza sobre o objetivo do KPI. Ele precisa ajudar a empresa a tomar decisões com base em dados e ter relevância ao longo prazo. Por exemplo, acompanhar a  satisfação dos colaboradores é uma forma de garantir o bem-estar e alinhar a cultura.

Com os dados coletados e mensurados com frequência, é possível reconhecer a necessidade de apostar em medidas diferentes para melhorar o clima organizacional.

2. Definir uma periodicidade e frequência

É preciso ter constância e definir KPIs que podem ser acompanhados com certa periodicidade e frequência. Não adianta gastar horas estruturando os melhores indicadores para não verificar seu progresso. Repense-os se não tiver uma forma prática de acompanhar.

3. Garantir que seja mensurável

Um KPI precisa ser quantitativo e não qualitativo. Se você quer avaliar se os planos de carreira criados estão tendo o resultado esperado, não basta supor ou se basear em achismo, é preciso números.

Para isso, você pode acompanhar taxas de promoção internas e externas, por exemplo. Com essa informação é possível avaliar se é necessário mais treinamentos para liderança ou se os colaboradores não estão interessados em uma carreira com evolução de cargo.

4. Manter a transparência

A pessoa responsável por criar os KPIs precisa ter em mente que todos os colaboradores envolvidos precisam entendê-lo. Assim, o ideal é que seja simples e claro para garantir a transparência das informações.

5. Aposte em softwares de gestão

Outra dica que pode tornar o uso dos KPIs muito mais prático e fácil é ter o apoio da tecnologia no RH. Usar ferramentas de gestão podem ajudar a coletar e armazenar os dados de forma ágil, gerando relatórios de indicadores automáticos.

5 exemplos de KPIs para acompanhar

1. Absenteísmo

Responsável por medir as ausências dos colaboradores, seja por atrasos, faltas justificadas ou licenças médicas. Pode servir para prever o número de ausências em determinados casos ou mesmo mensurar o impacto na produtividade do setor.

2. Rotatividade

É o KPI que irá mostrar a quantidade de pessoas que entram e saem da empresa. Trata-se de um indicador importante para avaliar a qualidade dos recrutamentos, a capacidade de permanência dos talentos e a eficiência no processo de introdução da empresa.

3. Clima organizacional

Você sabe o que os colaboradores acham dos diversos aspectos da empresa? Responder essa pergunta é o foco dos indicadores de clima organizacional que ajudam a avaliar a percepção e o engajamento. 

Perceba que é um KPI que pode ser acompanhado em conjunto com outros para atingir um mesmo objetivo como a permanência de talentos, por exemplo. Como há mais de uma variável que afeta o resultado, é importante ter isso em mente para aumentar a assertividade dos dados.

4. Produtividade

Outra mensuração importante é a produtividade, que pode ser acompanhada através de assiduidade, finalização de projetos, impacto financeiro no setor, entre outros.

Assim, fica fácil identificar quais profissionais precisam de mais apoio, quais estão aptos a assumir cargos de liderança ou mesmo aqueles que precisam se desligar da empresa.

5. Avaliação de aprendizagem 

Sempre que fizer capacitações, é interessante verificar a eficácia. Será que os profissionais estão absorvendo o conteúdo? Os treinamentos foram corretos e conseguiram engajar o público? Isso ajuda a evitar desperdício de tempo e dinheiro em preparações sem foco.

Além desses exemplos, existem diversos outros indicadores que podem ser interessantes para o seu negócio. Cabe avaliar o que está sendo feito no momento e começar a implementar o que for mais coerente.

Agora que você já viu o que são KPIs e como podem ser implementados no RH, conheça a Nine Box, um mecanismo visual que pode te ajudar a otimizar a avaliação de desempenho das equipes.